Regulaminy

Salonu groomerskiego Programu lojalnościowego

Regulamin salonu

Zasady dotyczące wizyt w naszym salonie. Umawiając wizytę, klient akceptuje poniższy regulamin.

1. Postanowienia ogólne

  1. Korzystając z usług salonu klienci zobowiązani są do zapoznania się z regulaminem.
  2. Cennik usług dostępny jest na stronie www.salonmokrynosek.pl, w aplikacji Booksy oraz w poczekalni salonu. Ceny są orientacyjne – dopiero przed wizytą, po zobaczeniu stanu sierści, ustalamy ostateczną cenę.

2. Rezerwacje i wizyty

  1. Dzień przed wizytą, w godzinach porannych salon wysyła SMS z przypomnieniem o wizycie i prośbą o potwierdzenie. Brak potwierdzenia oznacza anulowanie wizyty.
  2. Rezygnację, zmianę terminu lub godziny wizyty należy zgłosić najpóźniej dzień wcześniej.
  3. Nieodwołanie wizyty skutkuje doliczeniem 50 zł do kolejnej usługi.
  4. Jeśli klient chce trzeci raz pod rząd przełożyć wizytę zbyt późno, prosimy o przedpłatę na konto w celu umówienia kolejnego terminu.
  5. W przypadku, gdy klient podczas rezerwacji wybierze niewłaściwą usługę lub poda nieprawidłową wagę psa (na miejscu weryfikujemy wagę), usługa może nie zostać wykonana z powodu braku odpowiedniego czasu w grafiku. Jeśli usługa zostanie wykonana, pobieramy opłatę zgodną z faktycznym zakresem usługi i rzeczywistą wagą psa, a nie z usługą wybraną w rezerwacji.
  6. Prosimy o punktualność – spóźnienie powyżej 15 minut skutkuje anulowaniem rezerwacji.
  7. Spóźniony odbiór psa o więcej niż 15 minut wiąże się z opłatą 30 zł za każdą rozpoczętą godzinę.
  8. W przypadku odbioru psa przez inną osobę należy wcześniej poinformować salon. Nie wydajemy psa nieznajomym.

3. Zdrowie i bezpieczeństwo

  1. Obsługiwane są wyłącznie psy zdrowe, z aktualnym szczepieniem na wściekliznę. Groomer może poprosić o książeczkę zdrowia.
  2. Psy starsze lub chore (np. z chorobami serca) są obsługiwane wyłącznie na odpowiedzialność właściciela.
  3. Nie używamy środków uspokajających i prosimy, aby nie podawać ich samodzielnie. Jeśli zostały podane na polecenie weterynarza – należy poinformować o tym groomera.
  4. Jeśli suczka ma cieczkę, wizytę należy przełożyć.
  5. Właściciel ma obowiązek poinformować o chorobach, alergiach i agresywnym zachowaniu psa. W przypadku agresji, powinien posiadać kaganiec odpowiedni do psa.
  6. Groomer nie odpowiada za podrażnienia i odparzenia skóry powstałe w wyniku wcześniejszych zaniedbań (filc, kołtuny).

4. Przebieg wizyty

  1. Przed wizytą pies powinien być wyprowadzony i niekarmiony krótko przed przybyciem.
  2. Wszystkie psy są kąpane – tylko oczyszczony włos pozwala na właściwą pielęgnację. Klient ze względu na przeciwskazania (alergie, stres, stan zdrowia) może zrezygnować z kąpieli, jednak nie wpływa to na cenę wizyty.
  3. Nie strzyżemy psów z podwójną okrywą włosową (rasy takie jak pekińczyk, szpic również posiadają podszerstek).
  4. Podczas wizyty pies przebywa sam z groomerem. W wyjątkowych przypadkach (np. lęk separacyjny) po zgłoszeniu tego w trakcie rezerwacji, maksymalnie jedna osoba może pozostać przy psie. Zasada nie dotyczy kotów - właściciel kociaka zawsze może być przy zabiegu.
  5. Groomer może odmówić lub przerwać usługę, jeśli pies jest agresywny lub jego zachowanie nie pozwala na prawidłowe wykonanie zabiegu pielęgnacyjnego.

5. Dodatkowe zasady i opłaty

  1. W przypadku sierści mocno skołtunionej lub sfilcowanej doliczana jest opłata 40 zł.
  2. Jeśli właściciel nie poinformuje wcześniej o złym stanie sierści, usługa może nie zostać wykonana w pełnym zakresie ze względu na brak czasu.
  3. Jeśli kołtunów jest dużo lub sierść jest sfilcowana, nie podejmujemy się rozczesywania – jest to bolesne i stresujące dla psa. Jedynym rozwiązaniem jest zgolenie sierści na krótko.
  4. Jeśli właściciel nie wyraża zgody na zgolenie sfilcowanej sierści, odmawiamy wykonania usługi i zwracamy psa w stanie, w jakim został przyprowadzony.
  5. W przypadku agresji psa, jeśli uda się wykonać tylko część usługi – pobierana jest pełna opłata. Jeśli nie uda się wykonać żadnej czynności – pobierana jest tylko opłata za wizytę zapoznawczą (40 zł).

6. Poprawki i reklamacje

  1. Zastrzeżenia do usługi można zgłaszać do 24 godzin od wizyty.
  2. Zalecamy obejrzenie psa od razu przy odbiorze i zgłoszenie ewentualnych zastrzeżeń na miejscu. Dzięki temu poprawki mogą być wykonane od ręki.
  3. Poprawki wykonywane są bezpłatnie w ciągu maksymalnie 7 dni, po wcześniejszym umówieniu terminu.
  4. Poprawki nie obejmują zmiany decyzji co do fryzury.

Regulamin Programu Lojalnościowego

Zasady dotyczące aplikacji karty stałego klienta i programu lojalnościowego salonu pielęgnacji psów i kotów „Mokry Nosek”.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Program lojalnościowy prowadzony jest przez:
    Salon pielęgnacji psów i kotów „Mokry Nosek”
    ul. Bajeczna 1, 31-566 Kraków,
    NIP: 6762548952
    Telefon: +48 574 432 833
    (nazywany dalej: „Salon”).
  2. Program działa w formie cyfrowej karty stałego klienta dostępnej jako strona internetowa / aplikacja PWA pod adresem: www.salonmokrynosek.pl/konto/
  3. Program ma na celu nagradzanie klientów za korzystanie z usług Salonu.
  4. Udział w programie jest dobrowolny i bezpłatny.

§2. Rejestracja, konto klienta i jego usunięcie

  1. Aby przystąpić do programu, klient tworzy konto na stronie: www.salonmokrynosek.pl/konto/
  2. Rejestracja odbywa się przy użyciu numeru telefonu oraz hasła.
  3. Rejestrując wiąże się z akceptacją niniejszego regulaminu.
  4. Konto jest indywidualne i przypisane do jednego numeru telefonu.
  5. Punkty i kupony nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami.
  6. W celu zmiany numeru telefonu przypisanego do konta klient musi skontaktować się bezpośrednio z Salonem.
  7. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta poprzez kontakt z Salonem.
  8. Usunięcie konta powoduje trwałą utratę punktów, kuponów oraz historii programu.
  9. Zabronione jest zakładanie więcej niż jednego konta przez tę samą osobę, jak również tworzenie kont przy użyciu różnych numerów telefonu, w celu uzyskania benefitów, promocji lub nagród przeznaczonych wyłącznie dla nowych użytkowników.
  10. W przypadku wykrycia takich działań Salon ma prawo, bez konieczności uprzedniego informowania, zablokować lub usunąć wszystkie powiązane konta, odmówić przyznania bonusów oraz anulować przyznane punkty i kupony.

§3. Zgody marketingowe i komunikacja

  1. Podczas rejestracji klient może wyrazić zgodę na kontakt przez SMS lub email, w celu:
    • otrzymywania informacji o promocjach i ofertach,
    • informowania o zwalniających się terminach wizyt.
  2. Zgody są dobrowolne i mogą zostać cofnięte w dowolnym momencie.

§4. Ochrona danych osobowych

  1. Dane klientów przetwarzane są wyłącznie w celu obsługi programu lojalnościowego.
  2. Dane nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych.
  3. Dane mogą być przetwarzane przez podmioty współpracujące z Salonem wyłącznie w zakresie technicznej obsługi systemu.
  4. Klient ma dostęp do swoich danych poprzez konto użytkownika.

§5. Karta stałego klienta i QR kod

  1. Po zalogowaniu klient otrzymuje dostęp do cyfrowej karty stałego klienta.
  2. Karta zawiera unikalny kod QR przypisany do konkretnego konta.
  3. Kod QR służy do:
    • naliczania punktów,
    • realizacji kuponów.
  4. Kupony mogą być wykorzystane wyłącznie z konta, do którego są przypisane, po zeskanowaniu kodu QR.
  5. QR kod jest ważny tylko po potwierdzeniu numeru telefonu klienta.

§6. Zasady naliczania punktów

  1. Za każdą wizytę przyznawane są punkty według zasady: 10 zł = 1 punkt.
  2. Punkty naliczane są wyłącznie po zeskanowaniu kodu QR podczas wizyty w Salonie.
  3. Nie ma możliwości naliczenia punktów wstecz za wizyty, które odbyły się przed utworzeniem konta lub bez jego użycia.
  4. Punkty są dodawane przez pracownika na koniec wizyty i są dostępne od razu na koncie klienta.
  5. Punkty są na stałe przypisane do konta klienta i nie podlegają przenoszeniu.
  6. Salon może odmówić naliczenia punktów przy podejrzeniu nadużycia.
  7. W przypadku błędu systemu Salon ma prawo anulować błędnie przyznane punkty.

§7. Bonus za regularność

  1. Klient otrzymuje podwójną liczbę punktów, jeśli odstęp pomiędzy pełnymi wizytami nie przekracza 2 miesięcy.
  2. Odstęp pomiędzy pełnymi wizytami liczony jest wstecz od daty aktualnej wizyty. Bonus za regularność przysługuje, jeśli data poprzedniej pełnej wizyty przypada nie wcześniej niż 2 miesiące przed dniem bieżącej wizyty.
  3. Bonus dotyczy wyłącznie pełnych usług groomerskich. Usługi dodatkowe o wartości poniżej 50 zł nie kwalifikują się do naliczania bonusu za regularność.
  4. Bonus naliczany jest automatycznie podczas skanowania kodu QR.

§8. Podgląd historii i punktów

Klient po zalogowaniu ma wgląd do:
  • aktualnej liczby punktów,
  • historii naliczonych punktów i wizyt,
  • historii wymienionych nagród i kuponów,
  • listy kuponów aktywnych i wykorzystanych.

§9. Nagrody i kupony

  1. Punkty można wymieniać na nagrody bezpośrednio na koncie klienta.
  2. Po wymianie punktów generowany jest kupon przypisany do konta klienta.
  3. Kupony oraz punkty nie mogą być przekazywane innym klientom.
  4. Kupony i rabaty nie podlegają łączeniu ani sumowaniu.
  5. Podczas jednej wizyty można wykorzystać tylko jeden kupon lub jeden rabat.
  6. Dostępne rodzaje nagród obejmują:
    1. rabaty procentowe,
    2. rabaty kwotowe,
    3. nagrody rzeczowe.
  7. Aktualna lista nagród wraz z ich punktacją jest dostępna po zalogowaniu się do karty stałego klienta.
  8. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany listy nagród oraz ich punktacji w dowolnym momencie.
  9. Przy wymianie punktów obowiązuje punktacja nagród aktualna w momencie wymiany punktów.

§10. Odbiór nagród

  1. Kupony rabatowe realizowane są podczas wizyty w Salonie.
  2. Nagrody rzeczowe można odebrać:
    1. przy okazji wizyty,
    2. osobiście w Salonie bez korzystania z usługi.
  3. Kupony są jednorazowe i tracą ważność po wykorzystaniu.
  4. Salon zastrzega sobie prawo zmiany dostępnej oferty nagród.
  5. Salon ma prawo odmówić realizacji kuponu w przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu lub podejrzenia nadużycia programu.

§11. Ważność punktów

  1. Punkty nie mają terminu ważności i pozostają aktywne przez cały czas istnienia konta klienta.
  2. Punkty wygasają wyłącznie w przypadku usunięcia konta.

§12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące programu lojalnościowego można zgłaszać osobiście w Salonie przy ul. Bajecznej 1 w Krakowie lub drogą mailową (kontakt@salonmokrynosek.pl).
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu programu. Klient zostanie o tym fakcie poinformowany drogą mailową lub SMS-ową.
  2. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Salonu lub na stronie karty stałego klienta.